荒地：会場の皆様が最も気になっている質問かと思いますが、お二方は、日本においても保険がデジタルで完結する時代がくると思いますか？

河端：加入についてはわかりませんが、契約保全や支払いではデジタルが活きるところが多いと思います。請求しなくても払われるような事例もでてきていますし、親和性の高いところは大部分がデジタルに置き換わってくるのではないでしょうか。

寛司：デジタル化がくる！と言い切りたいですが、ネット型自動車保険10％いっていないところをみるとなかなか課題も大きいのではないかと思っています。一方でAmazonの書籍ECは30％あることに鑑みると、お客様に正しく理解していただき、デジタルの選択肢があるということを広げていけば、デジタルで保険を買うという選択肢が当然になる可能性は多いにあると考えています。

荒地：最後に、保険業界をこうかえたいというような抱負があればお願いします！

寛司：ドコモが保険をやっているというと業界の方は、何をしにくるのか？業界を壊しに来るのではないか？といったようなお言葉をいただくこともあります。

私自身は、保険という業界に8年近くいて、将来のリスクをシェアするビジネスモデルはすごい、素晴らしいと思っています。そしてこのモデルはディスラプトにそぐわない。ディスラプターとして壊していくのではなく、業界の中から変えていく必要がある、と考えています。

業界の皆様と一緒に、お客様視点で保険を再設計できるような座組、仕組みを作り上げていければなと考えています。

河端：保険業界に足を踏み入れてみて、保険業界でよく言われる、“顧客保護”という言葉に違和感を覚えています。“顧客保護”という言葉は、顧客が不利益を被る可能性がある前提で「マイナスをゼロにしよう」というニュアンスの言葉だからです。

“保護されること”はいち早く当然となった上で、さらにその先のプラスの価値を追求することや“顧客満足”といった言葉が使われることを、業界の当たり前にしていければ良いと考えております。

荒地：お二方とも、誠にありがとうございました！

2020.03

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